Après les comparateurs de tarifs voyage, et les comparateurs de prix d’envoi de colis express, ce sont les comparateurs de prix du fret et autres places de marché du transport qui semblent envahir lnternet, prenant le relais des anciennes bourses du fret.
Nouveaux venus dans le monde du fret, adossés à des investisseurs internationaux, et bâtis sur de multiples processus automatiques, ces comparateurs promettent une plus grande réactivité, des tarifs optimisés par la concurrence, et une totale transparence sur les prix.
Ce qu’on ne vous dit pas sur les comparateurs de transports
- En matière de transport de marchandises, l’équation est plus complexe que l’organisation de vacances en Espagne. Et la comparaison également. Jamais vous n’avez la certitude que les prestations comparées soient identiques : les prestations et le niveau de service peuvent varier considérablement d’un prestataire à un autre.
- Les comparateurs de transports souffrent des mêmes défauts que certains comparateurs de voyage, mais sur des montants nettement supérieurs: des frais cachés peuvent s’ajouter à la facture, plus loin dans le processus. En effet, le transport de marchandises doit tenir compte de multiples paramètres, qui ne sont pas toujours intégrés dans un comparateur, ou pas de la même manière par les prestataires comparés.
- Dans ces comparateurs, il y a des sociétés qui payent pour être bien positionnées. Vous risquez clairement un manque d’objectivité.
- Et puis, il ne faut pas rêver, le comparateur prend une marge souvent substantielle sur la transaction. Or, vous cherchiez à économiser de l’argent ! Les bons agents de transit, qui travaillent sur des marges très faibles, préfèrent éviter ces plateformes et assurer la fidélisation de leurs clients sur le long terme.
- Ils intègrent des tarifs standards, souvent plus élevés que les tarifs négociés par des professionnels, tenant compte des effets saisonniers, des opportunités de groupage, etc.
- Enfin, un outil informatique ne vous apportera pas l’expertise et les nuances qu’un spécialiste de terrain vous assure. Sans cette connaissance du marché, vous pourriez vous lancer dans une comparaison entre… les deux moins bonnes solutions!
Pourquoi les logisticiens préfèrent contacter un spécialiste
L’informatique ne sait pas encore modéliser toutes les subtilités du marché : les sites ne comparent qu’une partie des moyens de transport possibles et une partie des compagnies existantes, et ne savent pas composer des solutions sur mesure combinant divers modes de transport ou tenant compte de multiples paramètres.
Consulter un comparateur de transports peut sembler une solution facile et rapide pour obtenir le meilleur prix, mais seul un contact humain avec un spécialiste du transport, qui connaît les particularités de votre secteur et de vos marchandises, vous fournira des réponses pertinentes et sûres rapidement. De plus, il pourra vous faire anticiper des baisses de tarifs saisonnières, ou profiter de prix négociés auprès des transporteurs.
Un conseil : consultez un transitaire en direct et demandez lui de vous trouver la meilleure solution au meilleur prix.
Les sites de comparaison de tarifs de fret vous donnent un ordre de grandeur et une image approximative à un instant donné. Ils peuvent apporter des solutions pour un transport standard, pour des marchandises sans particularité. Ils répondent aussi à une demande de transparence de la part des entreprises sur les prix – en partie, et en partie seulement, car la tarification du transport a des subtilités qui ne sont pas toujours lisibles sur un simple comparateur. Ils ne remplacent pas la valeur ajoutée d’un véritable professionnel du transport international.
Et puis, lorsque vos marchandises auront quitté les entrepôts, qui vérifiera que tout se passe comme prévu? Des automates peuvent, au mieux, vous alerter d’une irrégularité, mais il faudra vraisemblablement une analyse et une intervention humaine pour y pallier.
En cas de souci, préférez-vous être seul devant une machine, avoir affaire au menu vocal interminable d’un standard téléphonique, ou être pris en charge par un interlocuteur dédié?
Les vrais bénéfices de la digitalisation du fret
Les vrais bénéfices de la digitalisation du fret sont ailleurs: mise en réseau des acteurs portuaires et aéroportuaires, échange électronique de documents, certification par blockchain, solutions de tracking et de collaboration au sein de réseaux de confiance sont autant d’outils au service d’une supply chain collaborative qui permet d’être toujours plus efficient.
Les expériences de ces dernières années montrent qu’il est plus facile pour un transitaire d’adopter les outils digitaux, que pour un acteur digital d’acquérir le savoir-faire d’un transitaire.
Les meilleurs prestataires de transport seront ceux qui savent combiner le meilleur des mondes, physique, humain et digital.
Chez MATHEZ FREIGHT, nous avons encore des opérateurs qui appellent les clients par leurs prénoms et qui connaissent leurs besoins mieux que n’importe qui . Et si nous intégrons des technologies digitales pour la gestion des opérations (TMS, systèmes portuaires intelligents, plateformes de tarifs ou de réservation, outils de tracing) ou pour les clients (devis en ligne, tracking, espace client), ce n’est pas pour effacer les hommes, mais pour mieux les servir.
